12月24日10时整，湄潭供电局二楼掌声响起，酝酿已久的“湄潭供电局供电服务监控中心”正式成立并启动工作。

据悉，在第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育实践活动中，为加强客户服务的全过程闭环管理，实现客户服务风险预警管理的标准化、规范化和精益化，解决影响客户服务的“四类”老大难问题（停电处理、电压质量、抄表收费、用电办理）；切实落实好首问负责制，加强对客户问题全过程、各环节的管控和协调，避免客户问题传递失真、错误或延时造成诉求升级；打通各专业间信息沟通和联动执行的壁垒，建立起“防、控”结合的工作机制，切实提高解决客户问题的主动性和执行力；实现生产、基建、营销工作与客户需求的无缝衔接，同时为一线90名客户经理提供坚强的保障。遵义湄潭供电局党委通过反复的策划和切实的调研，组织精兵强将，特成立“湄潭供电局供电服务监控中心”。

该中心工作目的主要是：实现供电服务监控中心对客户问题事前的精准收集、预控和传递；对客户问题处置的全过程跟踪；对各专业、各部门在客户用电问题和需求中进行“统一研判、统一监控、统一管控、统一监督”；对各部门在解决客户用电需求中执行不力的提出考评、考核。实现各部门在客户服务工作中变“倒逼”为“主动”改进，变“协调”服务为“共同”服务，变“推卸”责任为“共担”责任的“三个转变”。以便从组织保障上彻底打通客户服务全频道，达到“全局电力人都能够切切实实、全心全意为客户服务”的目的。（熊代忠 杨丽娇）