中国工商银行北京昌平支行服务为民,始终秉承全心全意为客户服务宗旨,不断强化厅堂管理与履职能力,尤其关注中老年到店客户的服务工作。为此,该支行进一步改善网点服务工作质态,提升网点到店客户体验感受和满意度,细化业务处理和服务流程。针对中老年客户金融服务工作,昌平支行采取了一系列做好老年客户金融服务工作的举措。

一是推行工银敬长日和工银敬长卡工作。昌平支行将每月15日定为“工银敬长日”。工银敬长日也是养老金发放日,老年客户较多,工银敬长日当天网点会加强厅堂服务管理工作,网点负责人和客户经理补位到厅堂服务工作中,帮助老年人取号,指导老年人办理业务,减少老年人等待办理业务的时间。除此之外,针对使用存折取款的老年人,向他们推广工银敬长卡,该卡可为老年人提供便捷功能和多种优惠,帮助老年人减少等候办理业务的时间,有效地提高了网点的服务效率,同时提升了老年客户的服务体验。

二是加强敬老关爱区及相关设施配备。昌平支行加强老年关爱硬件配备,一是在有条件的网点设置了敬老关爱区,在该区域内,为老年客户配备舒适的沙发座椅、血压计、颈枕、大字体计算器等物品,加强了对老年客户的关注、关心和关爱。二是配备爱心座椅,优先为老年客户提供座椅,减轻老年客户因等候所产生的疲惫感。三是在网点配备老花镜、医药箱、轮椅等为老年客户提供贴心服务,在老年客户等待时,及时提供“一杯水”服务。

三是加强科技投入与设备使用。昌平支行部分网点已配备存折取款机。在养老金的高峰时段各网点充分利用存折取款机,最大限度地减少了老年客户的等待时间,温馨高效的做好对老年客户的服务工作。支行充分利用便携式终端设备为老年客户解决问题。很多老年客户因行动不便,无法亲自来到网点办理业务。昌平支行各网点特事特办,利用我行的便携式终端设备坚持为有困难的老年客户提供上门办理开卡、开网银、转账汇款、购买理财等业务,坚持业务合规流程的同时,帮助解决老年客户的困难。