作为践行普惠金融理念的金融机构，江西银行赣州分行宁都支行始终秉承“服务思源 客户为本”的服务理念，在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

优质服务是银行的无形资产。因为拥有庞大的低保客户群体，营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户行动不便需要修改密码激活使用、客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码，需要挂失业务等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，该行开通绿色通道特事特办，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

今年12月，李女士在代理丈夫领取低保金时，发现存折损坏无磁，无法将低保存折里的钱取出，很是着急。为了保证客户的资金安全，根据银行相关规定需本人现场办理存折更换业务。李女士称其丈夫常年瘫痪在床，行动不便，无法前来营业网点办理业务，又急着这笔钱做生活费。年末正逢业务繁忙，但想到李女士一家人的期盼，该行副行长、网点负责人、柜面主管亲自上门服务客户。让“特殊”的客户享受到暖心服务，对于该行来说不是第一次也不是最后一次。

此外，自2016年以来，该行承担着发放民政低保代发资金的重任，截至12月初已累计发放低保存折15万户，平均每月发放低保工资约206万元。该行积极配合民政局所有低保户均以存折发放的工作要求，及时做好低保存折发放前的各项准备工作。一方面收集客户资料，向客户做好解释和宣导工作，另一方面做好低保存折的激活工作，确保低保资金的按时发放。

近年来，该行秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务社区居民”的经营理念，积极履行社会责任，想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，以实际行动切实为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，赢得了广大客户的认可和好评，牢固树立了“创无止境，心有未来”的企业品牌形象。