疫情期间，北京市校外培训机构全部暂停线下培训。北青报记者从昌平区市场监管局了解到，针对这一情况，为有效防范学员基数大、投诉举报量多、风险系数高的营利性校外培训机构无法履行承诺培训的风险，该局及时制定突发情况预案，应对可能引起的培训预付费退费投诉举报多发的情况，并督促营利性校外培训机构设立退费储备金。

目前，昌平区市场监管局已督促营利性校外培训机构提前做好疫情形势预判，建立健全退费机制，制定退费预案，对外公示退费专线，专人负责接待，确保及时了解消费者的诉求，化解矛盾，做好宣传解释工作，及时采取授课计划延期或线上授课等措施，取得消费者的理解，有效防止投诉举报多发。

督促营利性校外培训机构设立退费储备金。昌平区市场监管局根据不同培训行业风险特点，指导培训机构设立退费储备金，及时掌握机构储备金账户及额度情况，指导机构随时做好储备金启动工作，防止因退费不及时引起投诉。

针对疫情期间辖区培训机构可能发生的问题，该局按照早发现、早预防、早介入、早控制的原则，一方面对消费者的相关投诉，做好宣传解释工作，全力化解疫情期间营利性校外培训机构风险。另一方面对继续违规开展培训和集体活动的，违反市场监管法规的，及时依法依规严肃处理。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/张鹏