新冠肺炎疫情防控工作开展以来，中国银行莱芜分行营业部全体干部职工坚决落实省行防控工作部署，全力支持抗击疫推出多项举措全面做好疫情防控金融服务保障工作，在这场战“疫”中用坚守诠释着责任与担当。

借助线上平台，开启居家办公新模式

在网点轮休期间，中行莱芜分行营业部理财经理栾培培居家办公，每天做的最多的事就是给客户送去电话的问候，通过微信朋友圈推荐产品，积极引导客户线上办理业务，结合手机银行开展一对一金融服务，详细解答产品相关问题，解决疫情期间客户的金融服务需求。

“小栾，我的银行卡丢了”，正月初四一早，中国银行莱芜分行营业部理财经理栾培培接到了老客户亓大爷的电话。“由于亓大爷年纪大了，加之疫情的缘故，远在外地工作的孩子都没有回来过年，他只能自己电话挂失，因为不熟悉操作流程，致一遍一遍操作不成功，非常着急”栾培培说道。

于是栾培培就不厌其烦地用尽可能通俗的语言将操作步骤板板正正写在纸上，拍照片给亓大爷发过去，最终大爷挂失成功。“多亏了你，小栾，要不然急得这几天都睡不好觉喽！这下放心了。”亓大爷激动地说道。

特殊的时期，不变的职责

李静是中行莱芜分行营业部理财经理、山东省首批跨境业务小专家。正月十二一早，李静接到了客户的求助电话。“客户本来计划春节后正月初七来银行国际汇款，受疫情影响，银行延迟复工，柜台做不了国际汇款，而孩子在美国急着交房租，客户从未通过手机银行给孩子国际汇款，汇款信息全是英文，手机银行没有汇款模板，这可急坏了客户。”李静说道，“我一边安慰客户，一边在手机上写清国际汇款的操作流程，配上截图和标注发给客户，又打电话指导客户按照流程汇款，经过近一个小时的交流，客户终于完成了汇款，并且第二天下午孩子就收到了这笔钱，顺利的交上了房租”。

“每次有问题找李经理，总能找到解决办法，实在是太感谢了！”“听着客户一遍遍的谢声，我为自己身为一名能帮助到他人的理财经理而深感自豪”李静高兴地说道。

这场疫情让寻常的见面变得遥不可及，但是客户资金不能等，银行服务不能停。李静每天都是有计划地主动打电话给客户，与他们说说疫情，聊聊市场，谈谈资产配置。疫情阻断了与客户见面的机会，但隔不断李静与客户的交流。只要是能从客户角度考虑问题，用心服务，必能得到客户认可。

柜台就是阵地，坚守就是担当

自正月初四网点轮流营业以来，营业部跨境服务柜员靳朝冉一直坚守在一线岗位。不是领导的特意安排，而是源于靳朝冉的主动请缨。她主动找到了营业部经理张勇，要求主动上岗，冲在一线。“疫情期间受理业务如何做好防控我们已经了然于胸，我们继续上岗，不但是为了让其他员工尽量减少外出，同时也是让那些不会摆弄手机、不会上网的老年客户，在面对金融难题时，可以找到我们！”靳朝冉说到。

杨先生是中行对公客户，正月二十四，杨先生公司有几笔海运费急需支付，船运公司需看到汇款单，才同意运输杨先生公司的货物。靳朝冉得知这一情况，第一时间告知客户可以来柜台办理，在提示对方做好防护的前提下，主动上岗与同事一起帮助杨先生进行汇款，钱款即时入账，解决了防疫期间杨先生的海运难题。

抗击疫情没有暂停键，服务一刻也不能“打烊”。在疫情防控战中，中国银行莱芜分行营业部将扎实做好金融服务工作，主动担当，精准、高效服务，以实际行动为疫情防控贡献中行力量！