导言：你所不知道的低频高消费行业——家装行业的历史

家装？这个词想必很多人都不是很熟悉。因为装修实在是太低频了，而且单次消费额度高。一般来说，我们的大额消费项，第一个肯定是房子。那么我们大家想过没想过第二大消费项是什么呢？买车，或者是给你的房子装修！

这么一看，这个在我们生活中不经常遇到，却又如此重要的一个消费，实在是一个非常特别的存在，那么今天，我将会用黄金思维圈简单分析一下你不知道的家装那些事儿。

家装，是伴随着商品房的概念而生的。商品房的大规模兴起，是始于1998年取消分房政策之后，至今还不到二十年。装修大概也是在80年代末开始出现。那时候的家装，大都是自己找人，朋友，亲戚搞定，其实还算不上是装修。到90年代，马路游击队便出现在了人们的视野之中，大马路边随处可见装修工、泥瓦工等等，这是装修的第一个时代。

当人们物质水平提高，家装要求也进一步提高，杂乱无章的“装修游击队”很难再满足当代人的诉求，第一时代的家装模式马上被人抛弃，随后产生了装修第二时代：半包装修省钱，但是不够省心，需要业主自己采购某些主材（瓷砖，卫浴，橱柜，衣柜）或辅料（水泥，腻子，石膏粉，胶粉等）。随后是装修第三时代，全包装修，而全包装修就更加方便快捷，囊括了大部分辅材。

到了2015年前后迎来了装修第四时代，整体家装，装修之后只要客户买家具就能入住。这种一站式的拎包入住的家装模式很快赢得了用户的绝对关注，也是目前国内市场上被人广泛推崇的主流模式，客户就不用再跑来跑去买建材，也不用盯着不同工种工人施工，而且这种模式更能让客户像买整车一样享受装修服务。所以整装获得了用户的青睐，也因此诞生了一批所谓的整装公司。

那么家装模式一直都随着客户的需求变化而变化，而今天，我们将用黄金思维圈的思维模式分析一下，装修的第五时代，全案家装，在当前的市场情况下，是否能够走得通。

一、装修第五时代——全案家装由何而来？

全案家装，是一种在整体家装的模式上更加完善的一种模式，比起整体家装来，最重要的是包括了你的全屋的整体家具配置方案，也就是沙发，床等家具。以客厅为例：整体家装是墙面，地面，屋顶全都达到可以入住的条件，而全案家装则是为客户考虑到了什么沙发尺寸最合适，什么材质和颜色才能符合客户审美，沙发和其他家具如何搭配等。

完整的家居空间需要硬装+软装+配饰

接下来我将用黄金思维圈的「非凡模式」分析这个问题。非凡模式应用最多的是从0-1的初始过程。

非凡模式第一步：以顾客为中心，顾客就是Why。我们在刚开始的时候，思考为什么要做全案家装，从装修模式的历史变迁中，我们可以总结出客户需求的变化趋势：

1、客户对家居的审美要求越来越高，拒绝精装房一样的千篇一律，希望自己的个性化审美得到实现。

2、客户越来越忙，想省心省事省时，不想在装修上浪费太多的精力，可以说是客户越来越“懒”。

这也是第五代家装产生的两个非常重要的原因，但是这两个原因在一定程度上是互相排斥的，想要个性化审美，就要自己费很多心思去实现，但是客户又很懒，不想浪费很多精力在上面。正因如此，我们提出了全案家装的模式，希望能够在第四代家装的基础上进行迭代，为客户提供配合装修方案的家具方案。整体考虑装修和家具的配合，给客户呈现完整的装修服务。

二、第五时代家装实现的HOW

前一段我们已经提到了顾客就是Why，要想创业就要以顾客为中心。然后怎样找到How和What呢？需要问「5个什么」问题来涵盖的这样的思考，那么用5What法对第五代家装的分析，具体如下：

第一，顾客的需求和偏好是什么？

顾客的需求是，希望自己的家能够实现自己的个性化的审美，然后在装修过程中把自己认可的家居设计图一步还原到位，也就是效果图中有沙发，装修后的客厅里就真的有沙发，尺寸，材质，颜色等全都和设计效果图中一致，达到拎着自己的行李就能入住的地步。而客户除了考虑价格和设计，不想再考虑去哪里能买到这个沙发，让全屋家具都能够满足自己的审美需求。

第二及第三，什么方式可以满足这种需求和偏好？最适合于这种方式的产品和服务是什么？

为客户提供足够多的足够全面的主流风格的家具饰品，满足不同客户的不同的审美需求，并且能够将产品落地到家。

第四，提供这些产品和服务的投入要素是什么？

我们在这里用一个客户选择的沙发为例，需要我们投入：

1、强大的产品设计能力，能够为不同的客户提供不同的选择，比如说不同尺寸，不同材质，不同颜色，等。

2、强大的产品原料资源采购能力，比如说木材，皮料，最重要是五金配件等。

3、以及按照设计方案把原材料加工为产品的工厂生产线。

4、强大的供应链能力，家具的配送都是将一个产品的几十到几百个零件配送到装修现场，然后进行组装安装。

以上四个重要要素，设计，产品原料采购，工厂生产，供应链配送，这四个方面才能保证了客户想要的一个沙发能按照设计实现到现场。而这也仅仅是一个沙发，可是我们的生活中还有餐桌餐椅，电视柜茶几，床和床头柜，衣柜和橱柜等等。

第五，使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？

关键资产和核心能力，是以上提到的设计能力及产品实现能力。需要资深的产业经验，以及产品研发能力，产品实现能力，产品配送能力。

三、伪命题的全案家装

以上两部分内容是用黄金思维圈进行的一个简单的分析，最终呈现到WHAT层面上的结果是，全案家装很大程度上变成了伪命题，我们根据主流需求设计主流产品，实现了主要产品多个尺寸上的标准化，也找到了工厂实现了设计到落地的这一步，解决了大部分的供应链配送难题。但其实际上还是属于整体家装的范畴，我们提供的整体家具配置方案并没有很多人进行选择，因为人的审美是无法预测的，而如果要满足客户的全部需求，我们可能需要投入了三百个亿来做，但是客户最终可能只花了3000块钱。这样的投入产出比，我们不用计算也知道是如何之低。

以上分析，我的结论是：当前的第五时代家装模式还无法成为主流模式，未来还需要很长的路要走，无论是技术革命还是材料革命，一旦面对的是人的审美需求，都会束手无策。

但是无论如何，满足客户的需求，为客户提供舒适惬意的家居环境，一个公司全部满足，这是个伪命题。